Настроим импорт из любого источника: API, XML, Excel! Быстро, доступно! Строго по договоренностям, оф.оплата услуг для любой страны
Минус 30% (после добавления в корзину, автоматически) каждый вечер!

Скидка 15% за опрос

Сообщите, какой тип бизнеса Вы представляете и получите купон на 15%. Для создания сайта поставщика и производителя у нас есть готовая сборка-модуль PimPult

Производитель
Дистрибьютор, поставщик
Розничный магазин (свой склад)
Розничный магазин (без склада, реализация)
Совместные покупки, или точка на маркетплейсе
Разработчик, программист
Seo-специалист
Партнер (уже обратился к нам с выгодными условиями)
Конкурент
Другое

Правила поддержки готовых модулей, продуктов TM OCEXT, Антипарсер Talos, E-Distributer, PimPult

Уважаемые покупатели, в связи с возросшим числом запросов, которые выходят за рамки условий поддержки по ошибкам в программе (1 года с момента покупки) и за рамки расширенной поддержки (2 недели с момента покупки), и также поступающих в выходные дни (в которые наша компания не работает), некоторые обращения могут быть оставлены без ответа. Это происходит в случае, если у нас не будет времени в связи с обработкой тикетов, поступающим в рамках условий нашего сотрудничества. 

Пожалуйста, прочитайте весь список причин, и решений, если обращение не носит лицензионный характер, но при этом на него нет ответа длительное время.

Также ознакомьтесь со списком дополнительных услуг, которые мы оказываем в рамках оплачиваемой поддержки или администрирования: https://shop.ocext.com/dom-uslugi

Напоминаем, что договор оферты и правила поддержки постоянно находятся по адресу: https://shop.ocext.com/publichnaya-oferta

Основные причины и возможные решения, если на обращение длительное время нет ответа


ПРИЧИНА: Вы отправили запрос в нерабочие часы или дни, и запрос не касается лицензий

РЕШЕНИЕ: Создайте запрос в рабочее время, и рабочие дни. Запросы, поступившие в выходные, скорее всего не будут рассмотрены. Поддержка работает: с 11:00 до 18:00 каждый рабочий день, время московское. Официальные выходные дни в РФ являются нерабочими днями


ПРИЧИНА: Вы просите проверить настройки, ускорить хостинг, или ускорить работу сайта, ускорить работу базы или ошибки, которые видите не в модуле, а например в маркетплейсе, или в другой сторонне площадке, или у Вас другие вопросы, носящие консалтиновый или обучающий характер, или вопросы общего плана, при этом программа куплена более 2 недель назад. Вы также не являетесь B2B партнером нашей компании или не сообщили нам об этом в запросе

РЕШЕНИЕ: оплатите услугу: «Диагностика ошибки сайта» (https://shop.ocext.com/dom-uslugi)  и направьте доступы ФТП, админку по почте: welcome@ocext.com Или переформулируйте свой запрос, задание на доработку или задание на администрирование, если в дополнительных услугах нет соответствующей услуги


ПРИЧИНА: Вы отправили запрос, но в первом обращении не сообщили название модуля, номера заказа или где он приобретался

РЕШЕНИЕ: Если программа куплена в период до одного года, в первом обращении сообщите название модуля, где покупался и номер заказа. Читайте следующие причины, если программа куплена более года назад


ПРИЧИНА: Вы покупали программу более года назад

РЕШЕНИЕ: оплатите услугу: «Диагностика ошибки сайта» (https://shop.ocext.com/dom-uslugi)  и направьте доступы ФТП, админку по почте: welcome@ocext.com Или переформулируйте свой запрос, задание на доработку или задание на администрирование, если в дополнительных услугах нет соответствующей услуги


ПРИЧИНА: Вы генерируете много сообщений, количество которых выходит за рамках дневной нормы или по числу вопросов, или по числу сообщений. 

РЕШЕНИЕ: ознакомьтесь с условиями поставки, в частности п. 7. «Поддержка и обновления» и создайте обращение в соответствии с условиями. Если Ваше обращение выходит за рамки условий бесплатной поддержки, оплатите соответствующую услугу https://shop.ocext.com/dom-uslugi  и направьте доступы ФТП, админку по почте: welcome@ocext.com Если услуга не найдена, переформулируйте свой запрос, как задание на доработку или задание на администрирование. 


ПРИЧИНА: "белый экран", "fatal error", xmr_reader, zip_archiv, ioncube, ошибки 500, 501, 502, 503, 504, 506, 508 и другие, связанные с хостиногом, и установленными на нем прилодениями

РЕШЕНИЕ: Данные коды состояния HTTP (белый экран, это также 500ый код), как правило, это коды, указывающие на какое-либо ограничение в работе хостинга, за пределы которого был выход (например, времени, числа обращений к базе, ОЗУ, физической памяти и т.п.). В связи с этим, обращения по данным кодам могут быть рассмотрены поддержкой Компании только после обращения в поддержку хостинга и после того, как поддержка хостинга сформировала какой-то ответ, который не позволяет устранить ошибку через поддержку или услугии хостинга, как источника данного кода состояния


ПРИЧИНА: Запрос в поддержку не содержит скриншетов или других иллюстраций, к вопросам, которые Вы создаете, или не касается работы модуля, не содержит конкретных вопросов, или носит общий характер, где участие специалистов не нужно или невозможно в рамках условий бесплатной поддержки

ВЫХОД: Оформите запрос в соответствии с правилами, изложенными в п.7.6. Договора оферты: 

1) В первом обращении: номер заказа, сайт где приобретено программного обеспечение

2) Во всех обращениях: скриншеты, связанные с обращением и вопросы относительно этих скриншетов, другие иллюстрации, касающиеся обращения

3) Количество обращений: не более 2-х в день, количество вопросов внутри обращений, если они не касаются ошибок: не более 2-х на одно обращение в день

4) При обнаружении критических ошибок, возможно, но необязательно, бесплатное создание патча. Иные ошибки могут быть исправлены в одной из ближайших версий, а со стороны поддержки может быть дана информация о том, как их избегать до обновления программного обеспечения

5) ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ОШИБОК: "белый экран", 500, 501, 502, 503, 504, 506, 508 - данные коды состояния HTTP, как правило, это коды, указывающие на какое-либо ограничение в работе хостинга, за пределы которого был выход (например времени, числа обращений к базе, ОЗУ, физической памяти и т.п.). В связи с этим, обращения по данным кодам могут быть рассмотрены поддержкой Компании только после обращения в поддержку хостинга и после того, как поддержка хостинга сформировала какой-то ответ, который не позволяет устранить ошибку через поддержку или услуги хостинга, как источника данного кода состояния

6) ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ЗАПРОСОВ НА КОД PHP, или функционал EXCEL: Компания в праве не реагировать на любые запросы, связанные с желанием получить код программы, или код для расширения программы, или код для функций EXCEL, или код для функций php-вставок. Данная информация предоставляется только партнерам Компании или в рамках соглашений, выходящих за действие настоящего Договора

Работает на ocStore
OCext, ООО "Экстеком" © 2013-2021, ООО "Экстеком" (Extecom LLC)
Сборки, с огромными возможностями, на базе OpenCart: Русская Сборка OpenCart, ocStore
Поставщики для интернет-магазина на LANDECOM.COM
Positive SSL
Яндекс.Метрика

Контакт