Минус 30% (после добавления в корзину, автоматически) каждый вечер!

Вы используете нейросети для товаров?


Да, но не массово
Да, массово (использую сервис)
Да, массово (использую ваш модуль или платформу)
Нет, еще не видел предложений
Нет, видел предложения, но пока не пробовал

Правила поддержки готовых модулей, продуктов TM OCEXT, EXTECOM

Уважаемые покупатели, в связи с возросшим числом запросов, которые выходят за рамки условий поддержки по ошибкам в программе (1 года с момента покупки) и за рамки расширенной поддержки (2 недели с момента покупки), и также поступающих в выходные дни (в которые наша компания не работает), некоторые обращения могут быть оставлены без ответа. Это происходит в случае, если у нас не будет времени в связи с обработкой тикетов, поступающим в рамках условий нашего сотрудничества. 

Пожалуйста, прочитайте весь список причин, и решений, если обращение не носит лицензионный характер, но при этом на него нет ответа длительное время.

Также ознакомьтесь со списком дополнительных услуг, которые мы оказываем в рамках оплачиваемой поддержки или администрирования: https://shop.ocext.com/dom-uslugi

Напоминаем, что договор оферты и правила поддержки постоянно находятся по адресу: https://shop.ocext.com/publichnaya-oferta

Основные причины и возможные решения, если на обращение длительное время нет ответа


ПРИЧИНА: Вы отправили запрос в нерабочие часы или дни, и запрос не касается лицензий

РЕШЕНИЕ: Создайте запрос в рабочее время, и рабочие дни. Запросы, поступившие в выходные, скорее всего не будут рассмотрены. Поддержка работает: с 11:00 до 18:00 каждый рабочий день, время московское. Официальные выходные дни в РФ являются нерабочими днями


ПРИЧИНА: Вы просите проверить настройки, ускорить хостинг, или ускорить работу сайта, ускорить работу базы или ошибки, которые видите не в модуле, а например в маркетплейсе, или в другой сторонне площадке, или у Вас другие вопросы, носящие консалтиновый или обучающий характер, или вопросы общего плана, при этом программа куплена более 2 недель назад. Вы также не являетесь B2B партнером нашей компании или не сообщили нам об этом в запросе

РЕШЕНИЕ: оплатите услугу: «Диагностика ошибки сайта» (https://shop.ocext.com/dom-uslugi)  и направьте доступы ФТП, админку по почте: welcome@ocext.com Или переформулируйте свой запрос, задание на доработку или задание на администрирование, если в дополнительных услугах нет соответствующей услуги


ПРИЧИНА: Вы отправили запрос, но в первом обращении не сообщили название модуля, номера заказа или где он приобретался

РЕШЕНИЕ: Если программа куплена в период до одного года, в первом обращении сообщите название модуля, где покупался и номер заказа. Читайте следующие причины, если программа куплена более года назад


ПРИЧИНА: Вы покупали программу более года назад

РЕШЕНИЕ: оплатите услугу: «Диагностика ошибки сайта» (https://shop.ocext.com/dom-uslugi)  и направьте доступы ФТП, админку по почте: welcome@ocext.com Или переформулируйте свой запрос, задание на доработку или задание на администрирование, если в дополнительных услугах нет соответствующей услуги


ПРИЧИНА: Вы генерируете много сообщений, количество которых выходит за рамках дневной нормы или по числу вопросов, или по числу сообщений. 

РЕШЕНИЕ: ознакомьтесь с условиями поставки, в частности п. 7. «Поддержка и обновления» и создайте обращение в соответствии с условиями. Если Ваше обращение выходит за рамки условий бесплатной поддержки, оплатите соответствующую услугу https://shop.ocext.com/dom-uslugi  и направьте доступы ФТП, админку по почте: welcome@ocext.com Если услуга не найдена, переформулируйте свой запрос, как задание на доработку или задание на администрирование. 


ПРИЧИНА: "белый экран", "fatal error", xmr_reader, zip_archiv, ioncube, ошибки 500, 501, 502, 503, 504, 506, 508 и другие, связанные с хостиногом, и установленными на нем прилодениями

РЕШЕНИЕ: Данные коды состояния HTTP (белый экран, это также 500ый код), как правило, это коды, указывающие на какое-либо ограничение в работе хостинга, за пределы которого был выход (например, времени, числа обращений к базе, ОЗУ, физической памяти и т.п.). В связи с этим, обращения по данным кодам могут быть рассмотрены поддержкой Компании только после обращения в поддержку хостинга и после того, как поддержка хостинга сформировала какой-то ответ, который не позволяет устранить ошибку через поддержку или услугии хостинга, как источника данного кода состояния


ПРИЧИНА: Запрос в поддержку не содержит скриншетов или других иллюстраций, к вопросам, которые Вы создаете, или не касается работы модуля, не содержит конкретных вопросов, или носит общий характер, где участие специалистов не нужно или невозможно в рамках условий бесплатной поддержки

ВЫХОД: Оформите запрос в соответствии с правилами, изложенными в п.7.6. Договора оферты: 

1) В первом обращении: номер заказа, сайт где приобретено программного обеспечение

2) Во всех обращениях: скриншеты, связанные с обращением и вопросы относительно этих скриншетов, другие иллюстрации, касающиеся обращения

3) Количество обращений: не более 2-х в день, количество вопросов внутри обращений, если они не касаются ошибок: не более 2-х на одно обращение в день

4) При обнаружении критических ошибок, возможно, но необязательно, бесплатное создание патча. Иные ошибки могут быть исправлены в одной из ближайших версий, а со стороны поддержки может быть дана информация о том, как их избегать до обновления программного обеспечения

5) ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ОШИБОК: "белый экран", 500, 501, 502, 503, 504, 506, 508 - данные коды состояния HTTP, как правило, это коды, указывающие на какое-либо ограничение в работе хостинга, за пределы которого был выход (например времени, числа обращений к базе, ОЗУ, физической памяти и т.п.). В связи с этим, обращения по данным кодам могут быть рассмотрены поддержкой Компании только после обращения в поддержку хостинга и после того, как поддержка хостинга сформировала какой-то ответ, который не позволяет устранить ошибку через поддержку или услуги хостинга, как источника данного кода состояния

6) ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ЗАПРОСОВ НА КОД PHP, или функционал EXCEL: Компания в праве не реагировать на любые запросы, связанные с желанием получить код программы, или код для расширения программы, или код для функций EXCEL, или код для функций php-вставок. Данная информация предоставляется только партнерам Компании или в рамках соглашений, выходящих за действие настоящего Договора

Работает на ocStore
OCext, ООО "Экстеком" © 2013-2024, ООО "Экстеком" (Extecom LLC)
Сборки, с огромными возможностями, на базе OpenCart: Русская Сборка OpenCart, ocStore
Создание описаний товаров с использованием нейросети
Positive SSL
Яндекс.Метрика

Контакт