| Количество лицензий | В поставку входит количество лицензий, которое указывается в пункте "Количество" каждой карточки продукта. Лицензия предоставляет право на использование ПО на одном реальном сайте, в т.ч. на его тестовом поддомене, в совокупности 2 домена, из которых 1 - действующий сайт и этот сайт реальный действующий в интернете сайт, а второй - это поддомен данного сайта, на котором находится тестовая копия действующего сайта. Модули могут быть использованы на локальном компьютере, но претензии по работе модуля в этом случае, с учетом невозможности оказания услуги поддержки и диагностики условий эксплуатации, не принимаются. |
| Поддержка | Расширенная бесплатная поддержка 2 недели с даты покупки Помощь по всем вопросам, связанным с работой модуля, настройкам хостинга или вопросам интеграции (для модулей генерации и импорта Бесплатно по ошибкам в работе модуля. Ошибки в работе фиксируются в логах OpenCart или в логе сервера, где ведется история работы php. А также на основе ошибок сервера, если они появляются при работе файлов модуля. Отсутствие какого-либо функционала не является ошибкой в работе модуля, если на момент его покупки данный функционал отсутствовал, то есть и не приобретался. Поддержка не осуществляется по продуктам, которые не приобретались по причине отсутствия факта коммерческой поставки. Для возможности поддержки по таким модулям необходимо приобрести лицензию. Поддержка не осуществляется, если в продукт внесены изменения в любом объеме. В поддержку не входит информирование клиентов в виде кода, который нужно где-либо разместить для создания какой-либо дополнительной функции. В рамках поддержки обновление кода осуществляется бесплатно. В дополнительный функционал поставляется, как указано в разделе "Пожелания по развитию функционала" Время работы поддержки: каждый рабочий день с 07:00 до 18:00, ответ на обращение, как правило, составляет от 15 минут до одного часа. Если случай обращения выходит за рамках поддержки, или в случае загруженности поддержки, время ответа может быть увеличено По истечению 2 недель с даты покупки - 6 месяцев бесплатной поддержки по функционалу и работе модуля Поддержка по вопросам настроек хостинга, интеграций, диагностика проблем хостинга, в работе хостинга осуществляется платно Однако, при предоставлении развернутой информации об ошибке, с которой Вы столкнулись, возможно бесплатное информирование о причинах проблемы Если ошибка связана с работой в модуле, что подтверждено логом сервера, опенкарта или ясно из развернутого описания проблемы, то такая ошибка будет проверена и её исправление, если ошибка подтвердится, будет осуществлено в коробочной версии продукта, а также на Вашем сайте с учетом текущего плана По истечению 6 месяцев с даты покупки, для получения расширенной поддержки или бесплатной поддержки на настоящих условиях, необходимо сделать оплату цены модуля для продления поддержки по соответствующему домену Работа модуля не ограничивается никаким периодом и не требует продления |
| Помощь в освоении, обучение | В рамках периода Расширенной поддержки бесплатно, в режиме вопрос-ответ через почту поддержки support@ocext.com, также по ряду больших продуктов доступна документация: http://doc.extecom.com. В остальные периода по документации или через почту, но время ответа может составлять от 6 до 48 часов. Длительный период связан с ситуациями, которые выходят за рамки работы модуля, например, если необходима информация о хостинге, или проверке файла, или диагностике сайта Время работы поддержки: каждый рабочий день с 07:00 до 18:00, ответ на обращение, как правило, составляет от 15 минут до одного часа. Если случай обращения выходит за рамках поддержки, или в случае загруженности поддержки, время ответа может быть увеличено |
| Условия эксплуатации, условия возврата, ремонта | Мы работаем в соответствии с законодательством РФ. По этому возврат или замена возможна на следующих условиях:
Определение такого случая, когда использование продукта невозможно, происходит после диагностики работы продукта. Диагностика производится специалистами компании Экстеком. На диагностику необходимо предоставить 1) доступ к продукту, который должен быть уже установлен на действующем сайте, 2) доступ по FTP и 3) доступ в панель администрирования. Если диагностику сделать невозможно, по каким-либо причинам, возврат, замена, ремонт не осуществляется Компания Экстеком предоставляет свои продукты и услуги, а также техническую поддержку на условиях «как есть». Это означает, что если у Вас возникают пожелания по изменению функционала, они не могут быть исполнены в рамках настоящей покупки, если изменения не касаются случая Поддержки. Компания Экстеком и её поставщики не несут ответственности за любой прямой или косвенный ущерб и упущенную выгоду, даже если это стало результатом эксплуатации или невозможности эксплуатации продукта |
| Что входит в покупку | В стоимость входит программный код продукта и лицензии в объеме, указанном в разделе "Количество лицензий". В стоимость также входит весь функционал на момент приобретения модуля. Изменения функционала не приобретаются, но будут доступны в обновлениях, если такие изменения будет включены план обновлений. Информация о плане выхода обновлений не предоставляется. Ознакомиться с функционалом на текущий момент можно также в режиме вопрос-ответ через почту welcome@ocext.com, или используя демонстрации, которые приведены в каждом описании продуктов, или из самого описания продукта |
| Пожелания по развитию функционала | Мы рады любой обратной связи по развитию продуктов. Мы готовы внести любой дополнительный функционал под задачи Вашего бизнеса. Оценка таких работ осуществляется бесплатно, если объем работ незначительный или за отдельную плату, если объем работ значительный. Оценку объема работ осуществляет специалист компании Экстеком Компания Экстеком не накладывает никаких запретов на внесение изменения в код продуктов. Коды продуктов полностью открыты, и могут использоваться другими разработчиками. На копии продуктов, в т.ч. после внесенных изменений, действует данные Условие поставки |
| Дополнительные условия | Для продуктов: anyCSV ™ PRO import export OpenCart - модуль импорта, экспорта CSV, YML импорт из файла Яндекс.Маркет для OpenCart 2.0 – 2.3, Импорт YML, XML + CSV импорт - 2 модуля в одном В стоимость не входят услуги импорта из файлов поставщиков, не входит услуга экспорта, а также не входит услуга создания обновлений на базе указанных продуктов. В случае необходимости, может быть оказана помощь в настройке на условиях, указанных в разделе «Помощь в освоении, обучение» |
